40分钟赶到事故现场，1000元以下的理赔现场赔付，4S店无差价定损服务，浙江四家财产险公司共同作出上述车险理赔服务承诺。近日，浙江省车险“安心理赔联盟”成立并在杭州地区先行试点。

据悉，“安心理赔联盟”的成立，是浙江保监局在今年上半年完成的车险理赔第6件实事。今年年初，浙江保监局组织开展了“车险理赔九大实事”活动，目前6件实事已经完成，2件实事正在推进，1件实事准备实施。

     记者了解到，“安心理赔联盟”是在浙江保监局、浙江省消保委和浙江省保险行业协会的指导下成立，该联盟由安诚保险、长安保险、大众保险以及国寿财险四家公司发起成立，这四家公司都是成立不久且市场规模相对较小的财产险公司。

     安诚保险浙江省分公司的负责人钱心葵介绍，“安心理赔联盟”的成员公司共同作出了一系列服务承诺，包括快速查勘、快速赔付、无差价定损、透明理赔等多个方面。如联盟成员接到报案后，承诺10分钟内与客户联系、40分钟内赶到事故现场；对于不涉及人身伤亡的事故，理赔金额在1000元以下的现场赔付，1000元以上不同金额分别确定了不同的理赔时限，如果超时保险公司将向客户支付滞纳金；联盟成员与主要品牌的4S店和专修厂签订合作协议，承诺为符合条件的客户提供无差价定损服务。

     浙江保监局有关负责人表示，下一步联盟还会适时扩大试点范围，吸收更多的公司加入。

 

     除了上述“安心理赔联盟”的组建外，今年上半年，浙江保监局还顺利完成了5件车险理赔服务的实事。

今年3月，车险消费者理赔维权基金正式建成，基金初始规模为5万元。这一基金可为经济困难的消费者提供资助，帮助当事人起诉拖赔、少赔、无理拒赔的保险公司。近期，已有一位消费者成功申请诉讼资助。

     为了帮助消费者判别各家公司的车险服务水平，今年起，浙江保监局定期公布车险理赔的相关数据。目前已经公布2008年底和2009年第一季度的指标数据。浙江保监局有关人士介绍，此项工作实施后，各家保险公司车险理赔服务水平有了明显提高，一季度行业平均结案周期较去年底缩短了17天。其中有一家保险公司通过理赔流程改造，结案周期缩短了50多天。

     此外，自4月28日起，浙江所有产险公司都已经提供车险理赔信息在线查询服务；4月1日起，所有车险赔款均须通过网银或邮政汇款的方式支付；车险免责条款说明书制度在金华市顺利试点，接下来将在全省范围推广该制度。

     接下来，浙江保监局将继续推动车险理赔案件流程简化，车险理赔案件处理将形成一个统一的流程和标准；同时将建立不少于12个交通事故定损中心；10-11月份期间将组织万名客户回访活动。